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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Erstattungen bei celorilavium Bildungsprogrammen – Ihre Rechte und unser Verpflichtungen im Überblick

1 Erstattungsberechtigung und Fristen

Bei celorilavium verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir flexible Erstattungsoptionen für unsere Börsenlernprogramme an.

Wichtiger Hinweis: Alle Erstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an support@celorilavium.com gestellt werden und sind nur innerhalb der angegebenen Fristen gültig.

Vollständige Erstattung (100%): Möglich innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung, vorausgesetzt, weniger als 10% des Kursmaterials wurde abgerufen. Diese Regelung gilt für alle unsere Grundlagenkurse und erweiterten Lernmodule.

Teilweise Erstattung (50%): Verfügbar zwischen dem 15. und 30. Tag nach der Anmeldung, wenn weniger als 25% des Materials verwendet wurde. Bei fortgeschrittenen Börsenkursen kann diese Frist auf 45 Tage erweitert werden.

Zeitraum Materialnutzung Erstattung
1-14 Tage Unter 10% 100%
15-30 Tage Unter 25% 50%
31-60 Tage Besondere Umstände Einzelfallprüfung

Für Spezialprogramme und Einzelcoachings gelten angepasste Fristen, die bei der Buchung deutlich kommuniziert werden. Technische Probleme oder unvorhergesehene persönliche Umstände werden bei der Bewertung Ihres Erstattungsantrags berücksichtigt.

Ausnahmen beachten
Digitale Downloads, bereits abgeschlossene Live-Sessions und personalisierte Beratungsgespräche sind von der Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler unsererseits vor.

Der Erstattungsprozess beginnt mit einer kurzen Bewertung Ihrer Lernerfahrung. Das hilft uns, unsere Programme kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Erstattungen fair und zeitnah bearbeitet werden. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

  1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer an support@celorilavium.com
  2. Geben Sie den Grund für die Erstattung und das gewünschte Datum an
  3. Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen
  4. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart binnen 5-10 Werktagen
  5. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details der Transaktion

Alle Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen kann es aufgrund der Bankbearbeitung 7-14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. PayPal-Erstattungen sind in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar.